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质量部门好与差主管不同表现

 一、看问题的高度和角度不同
 有人说对产品质量的追**永无止境的, 质量越好, 客户对我们的评价越高、信心越大,所以,零缺陷就是企业追求的质量目标。在ISO9001标准里,对质量一词有明确定义:一组固有特性满足需求的程度。这阐明了质量并非是单纯的永无止境的追求到零缺陷,只要它能满足客户需求就是*好的质量,词中的程度就是质量水准的差别。
 因此,质量部门的主管(经理)在对待产品质量的认识是有差别的,在看待质量问题的高度和角度也是不同的。
 好主管通常站在全局看问题,他会把各部门看成是合作伙伴,包括生产、工程、采购、供应商等,他认为这些部门都是公司的有机体,彼此间是相互配合、相互依赖着的,是一个紧密的连环,缺一不可。
 差主管只会战在质量的立场看问题,一切都要以质量为中心。他看起来很强势,很无人情味,他认为质量与生产就天生是对立的,也只有对立才能保障产品质量的稳定。他杜绝现场生产制造不佳品,严格要求各制程QC人员,他更害怕出现客户投诉或品质不佳赔款。这种主管一直在影响着下面的QC人员,与生产部门也长期存在着不和谐。
  二、处理质量问题的方式不同
 在面对产品质量与交期有冲突时,好主管与差主管也有着截然不同的处理方式。好主管绝不会单纯的从质量方面考虑而放弃交期,他会综合地考虑利弊。比如,有一批产品客户交期要求很急,如果今天不出可能会造成严重交期延误,而偏偏质量也有存一些问题,如果返修处理已来不及了,这时应该如何处理呢?好主管就会先根据客户的质量需求来诊断:根据平时客户的信息反馈,这种质量问题可能造成客诉的机率有多大?(按标准来说,应该先主动通知客户并协商才能放行至客户端的)如果客诉机率不高,或者可以与客户协商可否接受时,就选择此批产品不返修直接出货。
 差主管通常是不考虑交期(他认为交期是生产部门的事)的,强制要求产品要么返修,要么重新生产。
  三、企业的质量文化氛围不同
 好主管能引导和创造企业良好的质量文化氛围------各部门在质量问题处理上是和谐的、有团队精神的,共同应对处理来自外界(客户)的反馈,成功与失败都是所有相关部门共同分享与承担,不会单一指责是质量部门的问题,也不会指责是生产部门的问题。
 差主管是不会太多考虑企业质量文化氛围的,他不知道质量文化氛围的重要性,他所引导的整个公司的质量文化是一种带着火药味的氛围,品质会议就是批斗会议,相互指责,你不服我,我不服你,造成了企业内部人力、物力、财力的巨大内耗。由这种质量主管主导公司质量部门,真是莫大的悲哀!
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